FAQ

💌 Commandes & Livraison

🕒 Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont préparées avec amour dans notre atelier en Belgique 💕
Le délai moyen est de 2 à 4 jours ouvrables pour la Belgique et 4 à 7 jours pour l’Europe.

📦 Quels sont les frais de livraison ?
La livraison est offerte dès 50 € d’achat en Belgique.
En dessous de ce montant, un forfait de 4,90 € s’applique.

🚚 Avec quel transporteur livrez-vous ?
Nous travaillons avec Bpost et DPD, pour garantir une livraison rapide et suivie.

💚 Retours & Échanges

🔄 Puis-je retourner un produit ?
Oui ! Tu disposes de 14 jours après réception pour retourner un produit non ouvert et non utilisé.
Écris-nous simplement à hello@ohlalamatcha.be avant tout envoi.

💳 Comment se passe le remboursement ?
Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 5 jours ouvrables sur ton moyen de paiement initial.

🍵 Produits & Préparation

🤔 Comment préparer mon matcha ?
Fouette 2 g (soit 1 cuillère bambou) dans 60 ml d’eau chaude, puis ajoute ton lait préféré ou de l’eau glacée pour un latte parfait 💚

🧊 Comment conserver mon matcha ?
Garde-le à l’abri de la lumière, dans un endroit frais et sec, et referme bien ton sachet après chaque utilisation.

🌿 Votre matcha est-il bio ?
Nos matcha proviennent de cultures durables, sélectionnées pour leur qualité cérémoniale. Certains produits sont labellisés bio, d’autres non — l’important : toujours un goût pur et sans amertume.