FAQ

💌 Bestellingen & levering

🕒 Wat zijn de levertermijnen?
Bestellingen worden met liefde klaargemaakt in ons atelier in België 💕
De gemiddelde levertijd is 2 tot 4 werkdagen voor België en 4 tot 7 dagen voor Europa.

📦 Wat zijn de leveringskosten?
Levering is gratis vanaf € 50 aankoop in België.
Onder dat bedrag betaal je een forfait van € 4,90.

🚚 Met welke vervoerder leveren jullie?
We werken samen met Bpost en DPD, voor een snelle levering met tracking.

💚 Retours & ruilen

🔄 Kan ik een product terugsturen?
Ja! Je hebt 14 dagen na ontvangst om een ongeopend en ongebruikt product terug te sturen.
Stuur ons gewoon een mailtje op hello@ohlalamatcha.be voordat je iets terugstuurt.

💳 Hoe verloopt de terugbetaling?
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt het bedrag binnen 5 werkdagen teruggestort via je oorspronkelijke betaalmethode.

🍵 Producten & bereiding

🤔 Hoe bereid ik mijn matcha?
Klop 2 g (of 1 bamboelepeltje) in 60 ml warm water en voeg daarna je favoriete melk of ijswater toe voor een perfecte latte 💚

🧊 Hoe bewaar ik mijn matcha?
Bewaar hem uit het licht, op een koele en droge plaats, en sluit je zakje goed af na elk gebruik.

🌿 Is jullie matcha bio?
Onze matcha komt van duurzame teelt, geselecteerd op ceremoniële kwaliteit. Sommige producten hebben een biolabel, andere niet — het belangrijkste: altijd een pure smaak zonder bitterheid.

💕 Andere vragen

📞 Hoe kan ik jullie contacteren?
Via e-mail op hello@ohlalamatcha.be of via onze contactpagina.
We antwoorden je van maandag tot vrijdag van 9 u tot 17 u.

🧾 Waar vind ik jullie producten in de winkel?
Je vindt de lijst van onze verkooppunten in de rubriek Waar vind je onze producten.